Gestione Dell’Accoglienza Nei Settori Turismo E Ricettività

Durata (in ore)     210
Sede: SUDFORMAZIONE Via O. Serena 14/a BARI
Rimborso orario: € 6,00 per i disoccupati e di € 2,50 per i percettori NASPI.
Requisiti: I destinatari devono avere i seguenti requisiti:
– essere residenti o domiciliati in un Comune della Regione Puglia. Se cittadini non comunitari devono essere in possesso di – regolare permesso di soggiorno che consente attività lavorativa;
– avere compiuto il 18esimo anno di età;
– essere disoccupati secondo quanto definito dall’art. 19 del D.lgs 150/2015 e privi di strumenti di sostegno al reddito;
– essere disoccupati secondo quanto definito dall’art. 19

Struttura del Percorso e Contenuti Formativi
UF 1 – ACCOGLIENZA (40 ore)
Accoglienza e ricevimento dei differenti target Clienti (gruppi, individuali, business)
Accoglienza e ricevimento delle utenze speciali (disabili, anziani, persone svantaggiate, ecc.)
Accompagnamento ai piani e gestione delle attività di consegna/ritiro dei bagagli
Assistenza al cliente e supporto nella evasione delle richieste di servizi esterni alla struttura
Check-in e check-out
geografia turistica e orientamento del clienti nella scelta di attività ed escursioni
Assistenza alla clientela in caso di incendio o pericolo (Normativa vigente in materia di salute, sicurezza e prevenzione incendi per fornire)
Altre Attività di Front office

UF 2 – INGLESE TURISTICO (30 ore)
Reading Comprehension
Listening, speaking and Conversation in the tourism sector
Specialized Vocabulary
Writing for business (scrivere e tradurre lettere, mail, offerte, richieste e ordini proveniente da clienti e fornitori)

UF 3 – ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO E PRIVACY DEI DATI (30 ore)
Organizzazione del lavoro
Gestione e organizzazione degli eventi e degli appuntamenti
Sicurezza dei dati e Normativa sulla privacy

UF 4 – PRENOTAZIONI (40 ore)
Gestione delle richieste di prenotazioni
Gestione dei sistemi di verifica di occupazione delle camere e delle sale
Condivisione del flusso informativo con responsabile dei servizi ed i reparti aziendali
Gestione di report, statistiche, indice dei consumi, ecc…
Politiche tariffarie per il mercato e-commerce
Programmazione delle offerte
Gestione delle attività di vendita
Booking on line
Centri prenotazione e provider di servizi di booking
Normative statali e regionali per la gestione delle prenotazioni

UF 5 – LA SEGRETERIA AMMINISTRATIVA (30 ore)
processi e cicli di lavoro del servizio
Attività di Back office
espletamento dell’attività di segreteria amministrativa
Comunicazione e ufficio stampa
Comunicazione sui Social media e monitoraggio del gradimento
Elementi di base di contabilità per la gestione delle funzioni di una segreteria (ricevute, riscossioni, pagamenti)
Schedatura a clienti e fornitori
tenuta dei registri contabili
gestione amministrativa delle prenotazioni dei clienti
Compilazione delle ricevute
Gestione delle fatture e delle ricevute fiscali
Archiviazione documentale (classificazione manuale e digitale delle informazioni e della documentazione)

UF 6 – INFORMATICA PER LA PRODUTTIVITÀ PERSONALE (40 ore)
Sistemi operativi
Elaborazione testi
Fogli di calcolo
Presentazioni
Internet e posta elettronica
Photo & video reporting
La scansione dei documenti
L’archiviazione dei documenti digitali
Tecniche di archiviazione e classificazione di documenti e dati

Attestazione Finale     Dichiarazione degli apprendimenti

Per maggiori info
info@sudformazione.com
080.403.35.36