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COMPRENDERE IL CLIENTE: HAPPY CUSTOMER

Corso modulare teorico pratico (realizzabile in moduli di mezza giornata: 4 h)

Obiettivi

In ambito commerciale risulta fondamentale porsi verso il cliente in modo da potere costruire con lui una relazione duratura che consenta alla attività commerciale di una società o di un ente o di una persona di attivare iniziative che lo educhino all’acquisto.
Che si tratti di aziende o di utenti privati o di P.A. diventa importante comprendere le esigenze del cliente e i meccanismi di acquisto, al fine di realizzare una strategia di comunicazione e di vendita che possa essere in grado di rispondere direttamente al cliente, diventando un punto di riferimento.

Obiettivi della formazione sono:
– Migliorare il processo di comunicazione con il potenziale cliente;
– Gestione primo contatto clienti per la presentazione efficace del prodotto;
– Feedback del primo contatto e allineamento del processo comunicativo per il ricontatto (mezzi, strumenti, modalità);
– Mantenimento della relazione con il cliente (assistenza, indagine; monitoraggio);
– Attività di customer care con attività di rilevazione nuovi bisogni;
– Attività di upselling o cross selling per il rilancio dell’offerta formativa in upgrade;
– Attività di relazione in crm;
– Miglioramento dell’attività di front-office e accoglienza in house.

Contenuti

Programma
MODULI DIDATTICI: L’ATTITUDINE ALL’ALTRO
– I principi del Customer Care: front line e back office.
– L’attitudine per sviluppare l’attenzione all’altro
– Le regole comportamentali nella interazione con l’altro
– I valori e i presupposti per sviluppare e rafforzare il cusotmer care
– La gestione di ruoli e funzioni per un clima cooperativo mirato al customer care.

MODULI DIDATTICI: IL RUOLO DELLA COMUNICAZIONE VERBALE
– La Comunicazione verbale (mezzi e strumenti)
– Il ruolo delle Domande: come formularle
– Le parole da evitare
– La Comunicazione strategica per la proposizione dell’offerta/servizio
– La gestione del cliente in ottica di cura, assistenza e supporto;
– Customer care, come vendita etica.

MODULI DIDATTICI: IL RUOLO DELLA COMUNICAZIONE NON VERBALE: andare oltre le parole
– La Comunicazione non Verbale (CNV)
– L’utilizzo della CNV
– L’atteggiamento per l’accoglienza efficace

MODULI DIDATTICI: LA VENDITA E IL SUPPORTO AL CLIENTE
– Come vendere via e-mail: la lettura della mail e la preparazione della risposta
– Come vendere per telefono: apertura, richiesta di attenzione e chiusura
– Come vendere i propri servizi

Durata

28 ore

Destinatari

Aziende

Eventuali prerequisiti

Maggiore età

Attestazione

Certificato di frequenza rilasciato da Sudformazione

Costo

da richiedere o finanziabile tramite fondi

Ulteriori informazioni

Contatti

info@sudformazione.com / 080.403.35.36

 

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